Verzenden & retourneren

Wij weten als geen ander hoe belangrijk het is dat uw bestelde producten netjes en op tijd worden afgeleverd.
Hieronder vindt u meer informatie over verzenden en retourneren.

Levertijden:
Bij alle artikelen staat een levertijd indicatie aangegeven.

U ontvangt zo snel mogelijk de Track & Trace code per email om de zending te volgen.
U kunt uw zending traceren door uw tracking code in te voeren op de Bpost website


Verzendkosten:
Pakketservice België en Nederland:

Voor verzending binnen België en Nederland vragen wij een vergoeding van € 4,95 per order.
Orders boven € 75,00 worden gratis verzonden.

Retourneren:

Niet tevreden over uw product? Past het product niet of voldoet het niet aan uw verwachtingen?
Dat is vervelend om te horen, wij doen daar graag iets aan!

Bm concepts streeft erna een hoge service voor haar producten, diensten en verzending te verzorgen. 
Neem contact op met onze klantenservice om de verschillende mogelijkheden te bespreken.

We doen niet moeilijk, U heeft 14 dagen retourrecht, deze gaan in op het moment dat u als geadresseerde uw product door de brievenbus of aan de deur als pakket heeft ontvangen. Na deze melding heeft u 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. 

Gepersonaliseerde producten kunnen niet retour gezonden worden.
 

Een product retourneren binnen uw 14 dagen retourrecht?
Meld u uw retour na ontvangst van uw bestelling aan binnen 14 dagen, dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug binnen 14 werkdagen. 
 

Het product dient ongebruikt, schoon, compleet, onbeschadigd en bij voorkeur inclusief originele verpakking en voldoende gefrankeerd terug worden verzonden naar Bm concepts. Indien het product zichtbaar gebruikt is en niet meer opnieuw verkocht kan worden als nieuw brengen wij een waardevermindering (50% van de product prijs) in rekening.  Gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden.

Vooraf melden:
We vragen u uw retour vooraf te melden aan Bm concepts
Doe dit binnen de 14 dagen nadat u het pakket hebt ontvangen en vermeld altijd uw ordernummer.

Na het melden van de retour heeft u 14 dagen de tijd om de retour te versturen.

Retourstappen:

  • Voeg een kopie van de factuur of pakbon en het retourformulier bij in de verzendverpakking
  • Retourzendingen kun je afgeven bij een nabijgelegen postkantoor
  • Bij de afgifte ontvang je een verzendbewijs met daarop een barcode. Bewaar dit verzendbewijs totdat je retourzending door ons is verwerkt
  • We nemen geen verantwoordelijkheid voor verzendingen die verkeerd zijn geadresseerd of die kwijt zijn geraakt

 

Geld terug
Wij vergoeden het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten voor het geretourneerde artikel, binnen 14 dagen volgend op de dag waarop je de herroeping meldt en nadat wij uw pakket hebben ontvangen.
Via e-mail laten we je weten wanneer we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

De verzendkosten worden alleen vergoed als je de gehele order retourneert, niet als je enkele items retourneert.

 

Ruilen
Uiteraard kan je artikelen ook ruilen. Neem even contact op met de klantenservice, zodat wij het andere artikel voor je kunnen reserveren en wij weten dat je retour onderweg is. 

Klachten
Gelieve klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen.  Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Vragen:
Heeft u vragen? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »